FAQ
Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande :
- Ajoutez les articles à votre panier.
- Choisissez de procéder via la caisse de notre site web ou via PayPal.
- Si vous choisissez la caisse de notre site, cliquez sur le bouton vert "Passer à la caisse" situé à droite de l'écran.
- Si vous préférez PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
- Vous serez redirigé vers la page des informations client où il vous sera demandé de fournir :
- Adresse e-mail
- Nom
- Adresse
- Si vous avez un code de réduction, vous pouvez l'insérer dans le champ "Réduction" situé à droite de l'écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton "Appliquer" pour appliquer la réduction à votre commande.
- Continuez en cliquant sur "Continuer vers le mode de livraison". Assurez-vous d'avoir correctement saisi l'adresse de livraison (si différente de l'adresse de facturation). Une fois cela fait, cliquez sur "Continuer vers le mode de paiement".
- Entrez les détails de paiement. Vous pouvez indiquer que les adresses de livraison et de facturation sont les mêmes, si applicable.
- Une fois le formulaire rempli, cliquez sur "Compléter la commande". Vous verrez un récapitulatif de la commande et une confirmation à l'écran, ainsi qu'un e-mail de confirmation.
- Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client à service@fintetop.com.
Que faire en cas d'articles manquants ou incorrects ?
Pour les articles manquants ou incorrects, contactez-nous à service@fintetop.com en mentionnant le numéro de commande et en nous fournissant une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous vous enverrons l'article correct sans frais supplémentaires et vous pourrez conserver l'article erroné en cadeau.
Comment savoir si ma commande a été envoyée avec succès ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.
Puis-je modifier les articles commandés ?
Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même. Contactez-nous par e-mail à service@fintetop.com pour demander une modification.
Comment ajouter des articles à mon panier ?
Pour ajouter des articles à votre panier :
- Allez sur la page de l'article souhaité, puis choisissez vos préférences.
- Cliquez sur "Ajouter au panier" pour être dirigé vers la page "Panier".
- Saisissez la quantité d'articles que vous souhaitez commander, puis continuez vos achats ou finalisez la commande.
Comment visualiser le contenu de mon panier ?
Pour visualiser le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône du panier en haut de la page du site web. Vous pouvez alors modifier la quantité ou supprimer des articles en cliquant sur "Supprimer".
Comment supprimer des articles de mon panier ?
Cliquez sur l'icône "Panier" en haut à droite de l'écran. Pour chaque article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur "Supprimer" sous la quantité.
Comment modifier la quantité d'un article dans mon panier ?
Cliquez sur l'icône "Panier" en haut à droite de l'écran. Modifiez la quantité dans le champ "Quantité", et la page sera mise à jour pour refléter le changement.
Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.
Quelles sont les options de paiement ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.
Comment effectuer un paiement avec PayPal ?
Après avoir ajouté des articles à votre panier, cliquez sur "PayPal". Vous serez redirigé vers le site web de PayPal. Assurez-vous d'entrer les informations correctes pour un paiement sans problème.
Comment utiliser un code de réduction ?
Pour utiliser un code promo :
- Choisissez votre article et cliquez sur "Passer à la caisse".
- Vous serez dirigé vers la page des informations client. Remplissez les informations requises.
- Entrez le code de réduction dans le champ "Réduction" en haut à droite de la page et cliquez sur "Appliquer".
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Veuillez vous référer à notre politique de retour. Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 et répondra rapidement à vos demandes.
Comment retourner un article ?
Contactez-nous à service@fintetop.com pour plus d'informations.
Quelle est votre politique d'annulation ?
L'annulation est possible jusqu'à 23h00 (PDT, -7 GMT) le jour même. Après cela, l'annulation ne sera plus acceptée. Envoyez-nous un e-mail à service@fintetop.com pour demander l'annulation.
Est-il sûr de commander en ligne ?
Oui. Nous cryptons toutes les informations relatives à la carte de crédit et aux données personnelles à l'aide du protocole SSL standard.
Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site ?
Oui, notre site utilise un processeur de carte de crédit sécurisé avec un cryptage AES-256.
Mes données personnelles sont-elles confidentielles ?
Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. Nous ne partagerons, ne louerons ni ne vendrons jamais vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.